Para iade politikası

İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: [YAYIM TARİHİ]

1. Cayma hakkı

Ecrena otomatik makyaj fırçası temizleme makinesini tüketici olarak satın aldığınızda, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmadan sözleşmeden cayabilirsiniz. Bu süre takvim günü üzerinden hesaplanır. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Yasal süre hesabına ilişkin emredici hükümler saklıdır.

2. Bildirim nasıl yapılır?

Cayma kararınızı süresi içinde destek@ecrena.com adresine e-posta göndererek veya [İŞLETME ADRESİ] adresine yazılı bildirimle iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Mağazamızdaki örnek cayma formunu kullanmanız zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça bildiren bir beyan yeterlidir.

Telefon numaramız 0534 921 16 53'tür. Telefonla destek alabilirsiniz; bildiriminizin ispatını korumak için cayma kararınızı ayrıca yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletin. Caymanın geçerliliği bizim ön onayımıza bağlı değildir.

3. Kutunun açılması ve ürünün durumu

Bu ürünün dış kutusunun açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma süresi içinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımı nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulmaz.

Ürünü, birlikte teslim edilen aksesuar ve parçalarıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde geri gönderin. Varsa orijinal ambalajı kullanmanız önerilir; yalnız orijinal kutunun bulunmaması otomatik ret nedeni değildir. Ürünü talimatlara aykırı kullanma, kırma veya eksik parça gönderme gibi durumlar somut olaya ve mevzuata göre değerlendirilir; otomatik “kutu açma”, “yeniden stoklama” veya ceza kesintisi uygulanmaz.

Bu makine için genel bir “hijyen ürünü olduğu için iade alınmaz” istisnası uygulanmaz. Ayıplı mala ilişkin haklar her durumda ayrıca saklıdır.

4. Geri gönderme ve iade kargosu

Ürünü, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermelisiniz; ürünü kendimizin alacağını bildirdiğimiz haller saklıdır.

İade adresi: [İADE ADRESİ]

İade için belirlenen taşıyıcı: [İADE TAŞIYICISI]

İade gönderim kodu ve yönlendirme için destek@ecrena.com adresine ulaşabilirsiniz. Kod veya yanıt beklenmesi, süresinde yaptığınız cayma bildiriminizi geçersiz hale getirmez.

Ön bilgilendirmede belirttiğimiz taşıyıcıyla yapılan iadelerde iade masrafı size yüklenmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse sizden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü sizden ek ücret almadan aldırırız. Farklı bir taşıyıcı kullanmak isterseniz ücretsiz gönderim düzenlemesi için önceden bizimle iletişim kurabilirsiniz; bu iletişim cayma hakkının şartı değildir.

5. Geri ödeme

  • Ürün teslim edilmişse, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır.
  • Belirtilenden farklı taşıyıcıyla gönderimde süre, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.
  • Ürün size teslim edilmeden cayarsanız süre, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar.

Cayma kapsamındaki tahsil edilmiş ödemeler, varsa ilgili teslimat giderleri dahil, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun olarak, size masraf veya ek yükümlülük getirilmeksizin tek seferde iade edilir. Zorunlu mağaza kredisi veya hediye çeki verilmez. İadeye ilişkin inceleme süreci yasal geri ödeme süresini keyfî olarak uzatmak için kullanılamaz.

6. Arızalı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün

Böyle bir durumla karşılaşırsanız destek@ecrena.com adresinden bize ulaşın. Sipariş bilgileri ve sorunu gösteren açıklama/görseller incelemeyi kolaylaştırır; kutu açılış videosu veya kargo tutanağı sunmanız haklarınızı kullanmanın zorunlu koşulu değildir.

Ayıplı malda, 6502 sayılı Kanun'daki koşullarla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilirsiniz. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir; yeni mallarda ayıptan sorumluluğa ilişkin genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır, kanuni istisnalar ve daha uzun taahhütler saklıdır. Kanun kapsamındaki seçimlik hakkın kullanılmasından kaynaklanan masraflar tüketiciye yüklenmez.

7. Değişim ve uyuşmazlıklar

Ayıpsız üründe farklı bir ürünle değişim isteği stok ve karşılıklı anlaşmaya göre değerlendirilir; bu durum cayma hakkınızı sınırlandırmaz. Ayıplı üründe kanuni değişim hakkınız ayrıca saklıdır.

Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketici hakem heyetine; dava şartı arabuluculuk hükümleri ve istisnaları saklı kalmak üzere tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Önce mağazamızla görüşmeniz bu başvuruların zorunlu şartı değildir.