Kargo politikası
Kargo Politikası
Son güncelleme: [YAYIM TARİHİ]
Gönderim bölgesi ve teslimat
Ecrena siparişleri Türkiye içinden gönderilir ve yalnız Türkiye içindeki teslimat adreslerine teslim edilir. Siparişinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 7 iş günü içinde teslimat yapılır. Hazırlama ve kargoda geçen süre bu toplam sürenin içindedir. İş günü, ulusal bayram ve genel tatiller dışındaki pazartesi–cuma günleridir.
Kargo ücreti ve taşıyıcı
Kargo ücretimiz: [KARGO ÜCRETİ / ÜCRETSİZ KARGO KOŞULU]. Siparişinize uygulanacak ücret ve varsa ücretsiz gönderim koşulu, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce sipariş özetinde gösterilir. Önceden bildirilmeyen bir teslimat ücreti sonradan talep edilmez.
Gönderim taşıyıcısı: [KARGO ŞİRKETİ]. Kargoya verilen siparişin takip bilgileri, siparişte bildirdiğiniz iletişim kanalı üzerinden paylaşılır. Ödeme yöntemleri ve varsa gönderim kısıtlamaları sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.
Adres ve teslim alma
Teslimat adresinizi ve telefonunuzu kontrol ederek sipariş verin. Bir hata fark ederseniz destek@ecrena.com adresinden veya 0534 921 16 53 numarasından bize ulaşın. Kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik taşıyıcının işlem durumuna göre değerlendirilir. Adres veya teslim alma sorunu, tek başına ödemenizin kaybına ya da otomatik kesintiye neden olmaz; durum ve çözüm seçenekleri sizinle paylaşılır.
Gecikme, kayıp ve hasar
Taahhüt edilen sürede teslimat sağlanamazsa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gecikme hakkında bilgi verilmesi yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Süresinde teslim etmeme nedeniyle sözleşmeyi feshetmeniz halinde tahsil edilen tutarlar, varsa teslimat giderleriyle birlikte, fesih bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde uygulanabilir kanuni faiziyle iade edilir.
Siparişin yerine getirilmesi gerçekten imkânsızlaşırsa durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildiririz; tahsil edilen tutarları teslimat giderleriyle birlikte bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık sayılmaz.
Bizim belirlediğimiz taşıyıcıyla gönderimde, ürün size veya sizin belirlediğiniz teslim alacak kişiye ulaşana kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumluluğumuz devam eder. Pakette hasar görürseniz fotoğraf veya taşıyıcı tutanağı süreci kolaylaştırabilir; bunların bulunmaması tek başına yasal başvuru hakkınızı kaldırmaz.
Teslimattan önce iptal ve teslimattan sonra iade
Ürün teslim edilmeden de cayma bildirimi gönderebilirsiniz. Ürünün kargoya verilmiş olması tek başına caymayı engellemez. İade yöntemi ve bedel iadesi süreleri İade Politikası'nda açıklanmıştır.
Destek: destek@ecrena.com · 0534 921 16 53